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如何给用户打标签?遵循四点建议,更简单高效

微赚会2021年11月20日 20:00:181010

今天,聊聊用户标签,以及怎么给用户打标签。

用户标签,相信大家都不陌生。

包括我自己在内,也是用户标签的使用者,每天的被动流量,我都会分别打上标签,以及备注具体内容。

就是说,对方是在那个渠道加我微信,加我有什么诉求。

现在很多微信营销的人,都在开始关注精细化运营了,但是具体怎么落地,还是很懵逼的。

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精细化运营的第一步,也是最关键的,把流量变成“用户”,而其中会用到的关键工具就是"用户标签”。

我们举个例子,今天有一个微信昵称叫@小明的用户进入到你的私域,如果你只知道对方昵称叫@小明的话,那么他只是你的流量,因为在你眼里,他和小红、小绿、小蓝是一样的。

但是如果小明身上有一些关键词,比如:

“金融行业、用户运营岗位、月薪20k、上海、3个月内有学习需求;

这样的@小明 是不是就更立体了,且独一无二了,那么这个时候@小明 才能算是真正的成为你的用户。

而其中用到的这些关键词,就是"用户标签”了。

那么,怎么给用户打标签?

大部分人在给用户打标签时,都是想到什么标签,就打什么标签,这样做会导致你的整个标签库非常乱。

给用户打标签时,我建议这样:

第一步,做用户分层

在私域里通常可以采用"用户生命周期模型”对用户进行分层,包括注册用户、激活用户、付费用户、复购用户、流失用户。

第二步,做用户分群

用户分群指的是对同一层级用户的二次划分,划分维度可以是基于用户的基础信息(比如:性别、城市、学历、收入、年龄、行业),也可以是基于用户的行为数据。

第三步,做标签体系

标签体系是一种组织内的共识语言,要做到组织内部成员,看到标签就能知道背后代表的用户特征,同时也能知道对自己手头上的用户打什么标签。

第四步,做标签添加

在给用户打标签时,尽量避免手工操作,建议用系统添加。原因很简单,一方面是标签量很大,手动操作成本高,另外一方面是手工添加很容易出错,比如我们对用户是否是高意向,不同人是有不同的理解的,那么这样的标签添加,就容易影响后面的应用的精准度了。

最后,我们来聊聊怎么样应用标签做精细化运营。

主要有3个应用场景:

第一个场景是内容推荐,你可以基于用户关注的话题做内容堆荐,这个很好理解。

第二个场景是服务场景,你可以针对不同用户的痛点和需求提供不同的服务。

第三个场景是活动营销,把有限的预算,花对的人身上。

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