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如何洞察客户的真正需求?掌握核心,简单高效!

微赚会2021年09月15日 20:00:10864

如何洞察客户的真正需求?相信这是摆在我们面前直接的问题,而很多时候,我们只是从“表面出发”。

要注意,我们不能"只抓表面数据",要找到用户真正的需求。那什么是用户真正的需求呢?

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第1种深度的需求∶观点和行为

观点和行为就是一个人怎么说、怎么做,这是最表象的需求。

第2种深度的需求∶目标和动机

目标和动机就是一个人为什么要这么说、为什么要这么做。

比如说,最经常碰到的一类问题叫做"人生迷茫怎么办?

上大学工作的结婚的单身的有娃的没娃的都迷茫,他们问的很简单,就是一句"人生好迷茫,我该怎么办?"

但是继续深挖可以发现不同人的需求其实是不一样,而且是很具体的。

如何洞察客户的真正需求?其实,是可以深入其中的。

比如,没有确定的人生目标;

生活的圈子和视野都比较窄,在事业上或者学业上也普普通通;

没有什么主见,从小都听家长的话等等。

表面上看是人生迷茫,是一种对状态的不满意,其实是他们对自己身份的不认同,是对自己信念和价值观的质疑。

他们提出这个问题,动机其实就是想去寻求自己身份、信念和价值观的认同感。

那写文案时可以偏向于我是个目标清晰、善于自我管理时间管理、日精学习的人,从这方面去分享内容给人生迷茫的用户。

分享一个赚钱路上常见的借口,最好能针对这个借口,自己就做出一个回答。

借口:我没有执行力!

回应:大概率是目标没定清楚,先设定明确的目标和预期吧,只要达成这个目标对自己真的足够重要,总有办法克服重重阻碍。

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