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如何才能运营好用户?

营销推广 站长 531次浏览 3个评论

一:什 么 是 用 户 运 营

1 . 概 念

通 过 运 营 手 段 提 升 用 户 的 贡 献 量 、 活 跃 度 和 忠 诚 度 , 一 般 出 现 在 用 户 类 产 品 或 综 合 产 品 中 的 用 户 模 块 的 运 营 。

2 . 价 值

对 核 心 用 户 的 高 掌 控 度 , 可 以 确 保 产 品 一 直 有 用 户 在 活 跃 , 保 证 产 品 的 正 常 运 转 , 让 我 们 更 踏 实 。  另 外 , 在 页 面 展 现 的 优 质 内 容 也 是 核 心 用 户 贡 献 的 , 解 决 基 本 的 内 容 生 产 和 产 品 调 性 把 控 的 问 题 。

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二:如 何 做 用 户 运 营

1 . 产 品 分 析

① 产 品 定 位

在 什 么 场 景 下 , 通 过 什 么 方 式 , 满 足 什 么 用 户 的 什 么 需 求 。

② 目 标 用 户

针 对 产 品 定 位 , 给 出 目 标 受 众 的 用 户 画 像 , 不 仅 包 括 性 别 年 龄 收 入 几 线 城 市 这 样 的 基 本 用 户 信 息 , 还 包 括 精 神 层 面 的 元 素  比 如 生 活 方 式 、 品 位 追 求 等 。

③ 目 标 用 户 的 需 求

以 上 目 标 用 户 有 什 么 真 实 的 、 内 在 的 需 求 , 要 明 确 的 逐 一 列 出 。

④ 需 求 的 满 足 方 式

通 过 自 己 的 产 品 或 服 务 , 怎 么 满 足 上 述 的 用 户 需 求 , 也 明 确 的 逐 一 列 出 。

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2 . 运 营 策 略

为 运 营 确 定 一 个 指 标 , 作 为 后 续 措 施 的 努 力 方 向 , 如 D A U 。 确 保 这 个 指 标 对 整 个 产 品 有 积 极 推 动 作 用 。  策 略 是 运 营 模 式 , 是 达 到 上 述 目 标 的 打 法 。 对 于 「 打 法 」 , 在 什 么 时 间 段 或 根 据 什 么 时 机 , 做 什 么 措 施 , 这 是 节 奏 。

3 . 具 体 执 行

针 对 小 量 级 核 心 用 户 的 运 营 方 式 , 掌 握 用 户 信 息 , 明 确 特 权 和 义 务 , 通 过 活 动 和 情 感 化 的 方 式 持 续 激 励 。

针 对 海 量 核 心 用 户 的 运 营 方 式 , 与 集 中 运 营 相 对 应 , 不 需 要 掌 握 用 户 具 体 信 息 , 而 是 通 过 行 为 数 据 分 层 后 , 进 行 有 针 对 性 激 励 。

社 群 运 营 , 通 过 运 营 手 段 , 集 合 和 活 跃 这 批 用 户 , 使 他 们 与 产 品 有 持 续 、 多 频 的 联 系 。

4 . 效 果 评 估

① 直 接 : 是 否 达 成 预 定 目 标 数 值 , 是 一 个 明 确 结 论 。

② 间 接 : 在 目 标 之 外 的 其 他 方 面 , 获 得 了 无 法 具 体 量 化 的 收 益 。 如 , 品 牌 认 知 度 增 强 、 用 户 对 产 品 定 位 认 知 清 晰 、 站 外 用 户 自 发 传 播 内 容 、 核 心 用 户 组 织 架 构 建 立 。

 

 

 

 

 

 


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(3)个小伙伴在吐槽
  1. 不错,推广和运营方面还是要多学习的。
    自由领域2017-10-12 08:12 回复
    • 站长
      推广,运营网络实战必备呀!感谢到访! :grin:
      站长2017-10-12 21:42
  2. 从用户需求出发,才能做好用户体验,谢谢分享了
    越推荐越赚钱2017-10-12 10:33 回复